Politique de remboursement

Chez MyPocketBuilds, nous nous efforçons d'obtenir la satisfaction maximale de nos clients. Vous trouverez ci-dessous le détail de notre politique de retour et de l'exercice du droit légal de rétractation.

 

1. Période de Retour

 

Vous disposez d'une période de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'article pour demander un retour ou exercer le droit de rétractation, conformément à la législation européenne et espagnole (Décret Législatif Royal 1/2007).

 

2. Conditions d'Acceptation du Retour

 

Pour qu'un retour soit accepté, il est essentiel que l'article respecte strictement les conditions suivantes :

  • État du Produit : L'article doit être en parfait état, non utilisé et non manipulé, apte à la vente comme produit neuf.

  • Emballage d'Origine : Le produit doit être retourné avec son emballage d'origine, sa boîte, ses scellés intacts et toutes ses étiquettes originales. La boîte ne doit présenter aucun dommage, déchirure ou inscription.

  • Intégrité : Il doit inclure toutes les pièces, composants, accessoires et instructions faisant partie de l'emballage d'origine. Dans le cas de nos sets de blocs de construction, cela signifie que le sac/la boîte scellé(e) des blocs ne doit en aucun cas avoir été ouvert(e).

  • Preuve d'Achat : Il est obligatoire de joindre le reçu ou la preuve d'achat.

⚠️ Note Importante sur la Diminution de Valeur : Le consommateur est responsable de toute diminution de valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement de l'article. L'ouverture des sacs de blocs ou une utilisation empêchant la revente du produit comme neuf entraînera une déduction substantielle du montant à rembourser ou la non-acceptation du retour.

 

3. Processus de Retour

 

  • Notification Obligatoire : Pour initier un retour ou exercer la rétractation, vous devez nous contacter au préalable par e-mail à info@mypocketbuilds.com dans le délai de 14 jours. La notification doit être une déclaration sans équivoque de votre décision.

  • Autorisation : Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous enverrons par e-mail des instructions détaillées sur la manière et l'endroit où envoyer le colis.

  • Expédition : Le client doit envoyer l'article retourné sans retard excessif après la notification, en suivant strictement nos instructions.

  • Articles Non Autorisés : Aucun article retourné sans demande préalable et autorisation formelle ne sera accepté ni remboursé.

 

4. Frais de Retour et Remboursement

 

  • Frais d'Expédition de Retour : Les coûts directs de renvoi des marchandises seront à la charge de l'acheteur (client), sauf si le retour est dû à une erreur d'expédition de MyPocketBuilds ou à un produit défectueux (voir section 5).

  • Remboursement : Le remboursement sera traité en utilisant le même mode de paiement que l'achat initial. Le délai maximum pour émettre le remboursement est de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Cependant, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu physiquement les biens ou jusqu'à ce que le client nous fournisse une preuve définitive du renvoi des biens.

  • Frais d'Expédition Initiaux : En cas de retour total, seuls les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) correspondant au coût de l'option de livraison ordinaire la moins chère que nous proposons à ce moment-là seront remboursés, quelle que soit l'option initialement choisie par le client.

 

5. Dommages, Défauts ou Erreurs d'Expédition

 

  • Inspection Immédiate : Veuillez inspecter votre commande immédiatement après réception.

  • Communication : Si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou si vous recevez le mauvais article, vous devez nous contacter à info@mypocketbuilds.com dans un délai maximum de 48 heures après la réception afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

  • Résolution : Dans ces cas exceptionnels, MyPocketBuilds assumera les frais d'expédition de retour et/ou de réexpédition de l'article correct ou le remboursement total. Nous pourrions demander des preuves photographiques du dommage ou du défaut.

 

6. Échanges d'Articles

 

Actuellement, nous n'offrons pas de service direct d'échange d'articles.

Le moyen le plus rapide et le plus efficace d'obtenir un article différent est de gérer le retour de l'article que vous avez (en suivant les conditions et le processus décrits) et, une fois le retour accepté et le remboursement émis, d'effectuer un nouvel achat séparé de l'article que vous désirez.