Política de reembolso

En MyPocketBuilds, nos esforzamos por la máxima satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devolución y el ejercicio del derecho legal de desistimiento.

 

1. Plazo de Devolución

 

Dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del artículo para solicitar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento, de acuerdo con la legislación europea y española (Real Decreto Legislativo 1/2007).

 

2. Condiciones para la Aceptación de la Devolución

 

Para que una devolución sea aceptada, es imprescindible que el artículo cumpla estrictamente las siguientes condiciones:

  • Estado del Producto: El artículo debe estar en perfecto estado, sin usar ni manipular, apto para la venta como producto nuevo.

  • Embalaje Original: El producto debe devolverse con su embalaje original, caja, sellos intactos y todas las etiquetas originales. La caja no debe presentar daños, roturas o escrituras.

  • Integridad: Debe incluir todas las piezas, componentes, accesorios e instrucciones que formaban parte del paquete original. En el caso de nuestros sets de bloques de construcción, esto significa que la bolsa/caja sellada de bloques no debe haber sido abierta bajo ninguna circunstancia.

  • Prueba de Compra: Es obligatorio adjuntar el recibo o la prueba de compra.

⚠️ Nota Importante sobre la Disminución de Valor: El consumidor es responsable de toda disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento del artículo. La apertura de las bolsas de bloques o un uso que impida vender el producto como nuevo resultará en una deducción sustancial del importe a reembolsar o en la no aceptación de la devolución.

 

3. Proceso de Devolución

 

  • Notificación Obligatoria: Para iniciar una devolución o ejercer el desistimiento, debe contactarnos previamente por correo electrónico a info@mypocketbuilds.com dentro del plazo de 14 días. La notificación debe ser una declaración inequívoca de su decisión.

  • Autorización: Una vez aceptada su solicitud de devolución, le enviaremos por correo electrónico instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.

  • Envío: El cliente debe enviar el artículo devuelto sin demora indebida tras la notificación, siguiendo estrictamente nuestras instrucciones.

  • Artículos No Autorizados: No se aceptarán ni se reembolsarán artículos devueltos sin solicitud previa y autorización formal.

 

4. Costes de Devolución y Reembolso

 

  • Costes de Envío de la Devolución: Los costes directos de devolución de la mercancía correrán a cargo del comprador (cliente), a menos que la devolución se deba a un error de envío de MyPocketBuilds o a un producto defectuoso (ver sección 5).

  • Reembolso: El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que la compra original. El plazo máximo para emitir el reembolso es de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informa de su decisión de desistir. No obstante, podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido físicamente los bienes o hasta que el cliente nos proporcione una prueba definitiva de la devolución de los bienes.

  • Costes de Envío Inicial: En caso de devolución total, solo se reembolsarán los costes de envío iniciales (si los hubiera) correspondientes al coste de la opción de entrega ordinaria más económica que ofrezcamos en ese momento, independientemente de la opción que el cliente eligiera originalmente.

 

5. Daños, Defectos o Errores de Envío

 

  • Inspección Inmediata: Por favor, inspeccione su pedido inmediatamente después de recibirlo.

  • Comunicación: Si el artículo está defectuoso, dañado durante el transporte, o si recibe el artículo incorrecto, debe contactarnos en info@mypocketbuilds.com en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción para que podamos evaluar el problema y resolverlo.

  • Resolución: En estos casos excepcionales, MyPocketBuilds asumirá los costes de envío de la devolución y/o el reenvío del artículo correcto o el reembolso total. Podríamos solicitar pruebas fotográficas del daño o defecto.

 

6. Cambios de Artículo

 

Actualmente, no ofrecemos un servicio directo de cambio de artículo.

La forma más rápida y eficiente de obtener un artículo diferente es gestionar la devolución del artículo que tiene (siguiendo las condiciones y el proceso descritos) y, una vez aceptada la devolución y emitido el reembolso, realizar una nueva compra separada del artículo que desea.